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PRIVACY AND SECURITY POLICY

Última actualización: 08 de noviembre de 2021

Por medio de esta Política de Privacidad y Seguridad, le informamos sobre los aspectos que usted debe saber y autorizar en relación con la privacidad de sus datos en el APP.

I. DEFINITIONS

1. APP: Aplicación para dispositivos móviles, que HUGO pone a disposición del USUARIO, denominada comercialmente “hugo Driver”.

2. FUERZA MAYOR: significa la producción de un hecho o circunstancia (“Caso de Fuerza Mayor”) que imposibilita o impide que una parte cumpla una o más de sus obligaciones contractuales de acuerdo con el contrato, en la medida en que la parte afectada por el impedimento pruebe: (a) que dicho impedimento está fuera de su control razonable; y (b) que los efectos del impedimento no podrían razonablemente haber sido evitados o superados por la Parte Afectada.

3. HUGO: HUGO TECHNOLOGIES, LIMITED, una sociedad organizada y constituida de conformidad con las leyes del territorio las Islas Caimán y todas sus sociedades subsidiarias, de naturaleza mercantil que operan en los países de El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, República Dominicana, Jamaica y todas las subsidiarias de los países en que HUGO opere en el futuro.

4. INFORMACION PERSONAL o DATOS PERSONALES o DATOS DE LOS USUARIOS: Se entiende como “Información Personal” o “Datos Personales” o “Datos de los USUARIOS”, el nombre del USUARIO, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio exacto, dirección IP, y cualquier otra información personal requerida por HUGO al USUARIO para efectos de registrarse y prestar sus servicios de transporte a través del APP.

5. LEY APLICABLE: Significa, para cada país en el que opera HUGO o llegue a operar en el futuro, el cuerpo normativo que regule todo lo relativo a protección de datos, según sea modificado de tiempo en tiempo. Lo anterior incluye para: El Salvador: Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento; Guatemala: Ley de Protección de Datos Personales; Nicaragua: Ley de Protección de Datos Personales; Honduras: (pendiente emisión);; y República Dominicana: Ley Orgánica sobre la Protección de Datos de Carácter Persona.

6. POLÍTICA: La presente Política de Privacidad y Seguridad.

7. SERVICIOS: Todos aquellos servicios que brinda HUGO a través de su SITIO WEB o del APP, tales como, pero no limitado a la intermediación en la prestación de servicios de transporte.

8. SITIO WEB: El sitio web hugoapp.com u otros del dominio de HUGO que se creen de tiempo en tiempo.

9. USUARIO: Toda persona que se registre en el APP mediante los medios previsto para ello, con el objetivo de prestar sus servicios de transporte, quien podrá llamarse hugo Driver, y que no haya solicitado posteriormente ser removido del registro.

II. CONSENTIMIENTO INFORMADO DE ALMACENAMIENTO Y USO DE INFORMACIÓN

II.1. Information gathering

Al registrarse como USUARIO, o acceder nuestros SERVICIOS, el USUARIO acepta libre y expresamente que su INFORMACIÓN PERSONAL, sea consultada, procesada, tratada y almacenada por HUGO.

Salvo que específicamente se establezca lo contrario, todos los datos que HUGO le solicita en los procesos de registro o solicitud de SERVICIOS en el SITIO WEB o en el APP son necesarios para poder hacer el registro y/o la prestación de los SERVICIOS. El USUARIO está facultado a no brindar sus DATOS PERSONALES; no obstante, esto podría implicar que no le podremos brindar alguno o ninguno de los SERVICIOS, debido a la naturaleza de los mismos.

El USUARIO deberán proporcionar información real, veraz, completa y actualizada al momento del ingreso de la información en la base de datos vinculada con el SITIO WEB y el APP. La omisión o inexactitud en alguno de ellos podría implicar la imposibilidad de que podamos prestarle los SERVICIOS y facultará a HUGO para tomar acciones tales como pero no limitadas a: eliminar la cuenta del USUARIO, no brindar los SERVICIOS requeridos, o que los datos suministrados por el USUARIO sean eliminados de la base de datos.

II.1.1. Información que usted nos proporciona

Recopilamos la INFORMACION PERSONAL que el USUARIO nos proporciona directamente, por ejemplo, cuando, solicita o usa nuestros SERVICIOS, se pone en contacto con personal de soporte del APP o cuando se comunica de cualquier otra forma (vía SITIO WEB, APP, teléfono, correo y cualquier otro) con HUGO. Esta información puede incluir, pero no está limitada a: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, foto del perfil, género, estado civil, fecha de cumpleaños, notas de entrega, el contenido de la comunicación, metadatos y otra información personal que el USUARIO proporcione.

II.1.2. Información que recopilamos a través de su uso de nuestros Servicios

When the USER uses our SERVICES, we collect PERSONAL INFORMATION in the following general categories:

• Información de ubicación: Cuándo, qué tan a menudo y bajo qué circunstancias utiliza nuestros SERVICIOS de entrega bajo demanda, recopilamos datos de ubicación exacta o aproximada. Si usted permite a la aplicación de HUGO acceder a los servicios de ubicación a través del sistema de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles, también podremos recopilar la ubicación exacta de su dispositivo cuando la aplicación esté o no en uso. También podemos obtener su ubicación aproximada a partir de su dirección IP.

• Información de la operación: Recopilamos datos relacionados con el uso de nuestros SERVICIOS, incluyendo el tipo de servicio solicitado, la fecha y el momento de la prestación del SERVICIO, cantidad cargada, distancia recorrida, tiempo de entrega y otros detalles relacionados con la operación.

• Uso e información de preferencias: Recopilamos información sobre cómo el USUARIO interactúa con nuestros SERVICIOS, preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas.

II.2. Use of information

We may use the PERSONAL INFORMATION we collect about the USER for activities such as, but not limited to:

• Prestar, activar, mantener, administrar y mejorar nuestros SERVICIOS como por ejemplo, facilitar los pagos, enviar recibos o facturas (a las cuales se asociará el nombre del USUARIO), proporcionar productos y SERVICIOS que el USUARIO solicite (y enviar información relacionada o comunicaciones comerciales), desarrollar nuevas funciones, brindar soporte USUARIO, desarrollar opciones de seguridad, autenticar usuarios y enviar actualizaciones de productos y mensajes administrativos;

• Realizar operaciones internas, como, por ejemplo, mantener protegido el SITIO WEB y/o el APP, prevenir el fraude y el abuso de nuestros SERVICIOS; solucionar los errores de software y problemas de funcionamiento; llevar a cabo análisis de datos, pruebas e investigación; controlar y analizar las tendencias de uso y de actividad; verificar el cumplimiento de los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros SERVICIOS (incluyendo la monitorización de mensajes privados a través del servicio de mensajería privada que brinda HUGO);

• Enviar comunicaciones que han sido solicitadas o aceptadas bajo estos términos por el USUARIO o que puede ser de su interés, incluida la información sobre los productos, SERVICIOS, promociones, noticias y eventos de HUGO, y cuando esté permitido y de conformidad con las LEYES APLICABLES; y para tramitar concursos, sorteos u otras entradas de promociones y cumplir con los premios relacionados;

• El USUARIO autoriza que la INFORMACION PERSONAL sea compartida con terceros, según se indicará a continuación, de conformidad con lo establecido en los Términos y Condiciones del SITIO WEB y la APP. A dichos terceros se les exigirá los mismos estándares de seguridad que sigue HUGO y que son requeridos por la LEYES APLICABLES. Podemos compartir la información que recopilamos sobre el USUARIO con:

• Usuario de la hugoApp para que este pueda rastrear su pedido. Por ejemplo, compartimos el nombre, número de teléfono, y la ubicación en tiempo real del USUARIO;

• Nuestro personal de atención al cliente, para dar respuesta a las preguntas y quejas del usuario de la hugoApp en relación con el servicio de entrega;

• The general public if you send the content to a public forum, for example, comments on blogs, social media messages or other options of our SERVICES available to the general public, in which case the USER will assume the risk and release from all liability to HUGO, for any improper, unauthorized or illegal use of the information by third parties;

• With third parties with whom HUGO has commercial relationships (but in such a way that these third parties will not be able to identify any individual USER with such information);

• With employees, officers, subsidiaries, affiliates, vendors, consultants, agents, marketing partners, and other vendors or contractors who reasonably need to access such information for the purposes described in this policy;

• En caso de que la INFORMACION PERSONAL deba ser divulgada por orden judicial o de alguna autoridad competente con facultades suficientes para requerirla a HUGO o para establecer, ejercer o defender los derechos de HUGO; o en caso de que HUGO deba denunciar a las autoridades competentes algún tipo de actividad ilegal por parte del USUARIO en relación con los SERVICIOS.

• Con cualquiera de las subsidiarias, afiliadas o miembros del mismo grupo de interés económico, en los países en que operamos, en forma tal que las subsidiarias no podrán identificar a un USUARIO en específico, que razonablemente necesiten para los fines descritos en esta POLÍTICA;

• With third parties by virtue of a possible negotiation or formalization of a merger, acquisition, financing, assignment or other similar transactions. In these cases, HUGO will only deliver the information strictly necessary and in compliance with the legal guidelines established by the applicable legislation on the transfer of personal data.

• For any other use not expressly described in this POLICY, which is previously notified and accepted by the USER.


The DATA OF THE USERS will not be transferred, communicated or transferred to third parties except as indicated in this POLICY.

The USER acknowledges with his acceptance of this POLICY, and expressly authorizes HUGO to carry out any operation or set of operations through automated or manual procedures in relation to his personal data. HUGO may collect, carry out records, organize, preserve, modify, extract, consult, use, process, transmit, transfer, collate, block, delete or destroy the USER'S PERSONAL INFORMATION.

The USER understands and accepts that automated data processing procedures include but are not limited to any operation, set of operations or procedures that HUGO applies or may apply to PERSONAL INFORMATION, through the use of software, bots, artificial intelligence. , networks, applications, in physical or virtual sites, or any other technology that allows the collection, registration, access, organization, conservation, modification, extraction, consultation, use, communication by means of transmission , the transfer, the collation, the interconnection, the blocking, the deletion, the destruction, the exchange or digitization of personal data.

The transfer of data that is carried out in accordance with this informed consent will be carried out under security standards that guarantee the USER and HUGO that the information will be treated, processed and stored in accordance with the specific purposes of this informed consent.

The information and data collected by HUGO will be treated with absolute privacy, confidentiality and security, as stipulated by current and applicable legislation on the matter.

The USER, with the reading and expressing acceptance of this POLICY, in an informed, individualized, clear, precise, unequivocal, voluntary, free, and aware of the scope of what is accepted here, grants their informed consent for the processing of their data according to what has been indicated here.

The USER can access their account information at any time, as well as request access, updating, modification and elimination of the information contained therein, free of charge. If you wish to deactivate your account, send us an e-mail message to soporte.cx@hugoapp.com or through the telephone lines available in the “Contact us” section of the HUGO web portal. Please note that in some cases we may retain certain information about you as required by law or for legitimate business purposes to the extent permitted by APPLICABLE LAWS. For example, if you have an outstanding credit or debt on your account, or if we believe that you have committed fraud or breached our Terms and Conditions, or if there are any current or prospective legal proceedings.But in any of these cases you will be duly informed. The USER is solely responsible for keeping his database updated.

Regarding any other issue related to the protection of personal data, you can contact us through our email address soporte.cx@hugoapp.com or through the telephone lines available in the "Contact us" section of the web portal by HUGO.

By accepting our Privacy Policy and providing the required USER INFORMATION, it will be understood that the USER issues formal Informed Consent for the processing of their data as established in this POLICY. In this sense, the USER acknowledges that: he has read, understood and accepts the scope of this POLICY; that you have no doubts related to the form, means and purpose for which the PERSONAL INFORMATION has been requested; expressly and voluntarily accepts your registration in our Database, authorizes the treatment of the PERSONAL INFORMATION provided, and acknowledges that you were informed of the means by which you can unsubscribe from our Database and / or control the information that is provided by HUGO.

III. COMUNICACIÓN CON EL USUARIO

Todo USUARIO REGISTRADO que utilice los SERVICIOS, o que nos escriba al correo electrónico, podrá recibir comunicaciones por cualquiera de estos medios o plataformas por parte de HUGO. El USUARIO acepta que HUGO podrá comunicar por cualquier medio registrado por el USUARIO: información sobre promociones, sobre productos, invitaciones a eventos, notificaciones sobre cambios a la presente POLÍTICA, y/o los Términos y Condiciones de HUGO, así como cualquier otra información o notificación formal que HUGO necesite comunicar al USUARIO.

In all electronic communications sent by HUGO, the sender will be duly informed, as well as the way in which they may object to continuing to receive communications.

El USUARIO autoriza la recepción de correos electrónicos por parte de HUGO. Sin embargo, podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión de envío de correos a su cuenta de correo, haciendo click en la opción de “unsubscribe” que aparece al pie de cada correo, o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” del portal web de HUGO. No obstante, esto podrá ser motivo para cancelar los SERVICIOS al USUARIO, ya que para la correcta utilización del APP, es fundamental para HUGO el poder comunicarse con el USUARIO vía correo electrónico.

IV. UTILIZACIÓN DE COOKIES Y OTROS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS

When the USER visits our WEBSITE and / or our APP, some of the browsing data is sent from their computer or mobile device to our servers. This information allows us to optimize our SERVICES, personalize and improve your experience on our WEBSITE or the APP. This information may include aspects such as but not limited to:

- Su dirección IP

- La fecha y hora de su visita

- La URL de referencia

- Las páginas que visitó en nuestro SITIO WEB.

- Las funciones que utilizó dentro de la APP.

- Información sobre el navegador que utilizó.

- Tiempo que estuvo en el SITIO WEB y/o en la APP.

- Cantidad de veces que ingreso al SITIO WEB y/o la APP y las veces que visito alguna página del SITIO WEB o utilizó alguna de las funciones disponibles en la App.

HUGO uses various technologies to collect information when the USER visits our WEBSITE and / or our APP and this may include the sending of one or more cookies or other identifiers to your device. The systems and technologies we use are the following:

IV.1 Cookies o Galletas Informáticas

A cookie is a small text file that is stored in your browser when you visit almost any web page. Its usefulness is that the web is able to remember your visit when you return to browse that page.

Cookies usually store technical information, personal preferences, content personalization, usage statistics, links to social networks, access to USER accounts, etc. The purpose of the cookie is to adapt the content of the web to your profile and needs, without cookies the services offered by any page would be significantly reduced.

Our cookies are used to analyze the way you interact with our WEBSITE and our APP, in order to optimize our SERVICES and to improve your experience. Due to the way the WEBSITE and the APP work, if the USER deactivates or blocks the use of this system, errors may be caused in the operation and / or use of the WEBSITE and the APP.

IV.2 Web beacons o Faro Web

Un “web beacon” o faro web es un archivo de imagen utilizado para seguir la pista a la navegación del USUARIO por medio del Sitio web. Los web beacons, también llamados “web bugs” son utilizados fundamentalmente para dar seguimiento a la navegación del USUARIO por el SITIO WEB y/o la APP. Por la manera en que funciona el Sitio Web, si el USUARIO desactiva o bloquea la utilización de este sistema, se pueden ocasionar errores en el funcionamiento y/o la utilización del SITIO WEB y/o la APP.

IV.3 Web server logs

A web server log is a simple text file that records activity on a server. This type of system allows obtaining statistics on the browsing patterns of Users. Due to the way the Website and the App work, if the USER deactivates or blocks the use of this system, errors may be caused in the operation and / or use of the WEBSITE and the APP.

IV.4 Tecnología de Geolocalización

Geolocation technology allows the determination of the USER's location through geographic coordinates (latitude and longitude) on a common map. The information will be obtained through the identification of the IP of a device connected to the internet, through a network provider, through a device with a GSM network or through a GPS, so they will be applicable to such services. geolocation, the terms and conditions of the third party provider. Due to the way the WEBSITE and the APP work, if the USER deactivates or blocks the use of this system, errors may be caused in the operation and / or use of the WEBSITE and the APP.

Para evitar que su aparato permita el uso de las tecnologías antes dichas, el USUARIO debe rechazar la solicitud de autorización que se desplegará en la pantalla de su aparato, previo a la navegación por determinadas secciones de nuestro SITIO WEB y el APP.

Si el USUARIO tiene alguna duda sobre las tecnologías antes dichas, cómo funcionan, cómo desactivarlas o cualquier otro tipo de inquietud en relación con las que se utilizan en nuestro SITIO WEB y la APP, deberá comunicarse con nosotros por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” del portal web de HUGO.

V. ASPECTOS DE SEGURIDAD DE LOS DATOS Y TRANSACCIONES

We are committed to protecting your PERSONAL INFORMATION and we have adopted the appropriate technical and organizational measures to protect such information against any loss, alteration, access or improper use.

HUGO informs you that your Personal Data is stored in a database owned by it, and the appropriate technical and structural measures to guarantee the integrity and security of the PERSONAL INFORMATION with the applicable legislation.

HUGO maintains the security levels of protection of your data in accordance with the applicable legislation, regarding the security measures of databases that contain personal data and has established all reasonable technical means, at its disposal, to avoid the loss, misuse, alteration, unauthorized access and theft of the data that the USER communicates to HUGO, without prejudice to informing him that Internet security measures are not infallible.

VI. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

The USER acknowledges and accepts that the use of the WEBSITE and the APP is carried out at all times under their entire risk and responsibility. HUGO will not be responsible for the improper use that may be made of these means of communication and / or technologies.

HUGO will not be liable for damages of any kind caused to the USER's electronic equipment (computer, telephone, tablet, or others) by viruses, worms or any other harmful element. The USER acknowledges that the use of the Internet involves the assumption of risks that their computer equipment may be affected by the elements mentioned above. To this end, the USER is responsible, in any case, for the availability of adequate tools for the detection and elimination of harmful electronic programs that may pose a risk to their computer equipment.

HUGO will not be responsible for the failure to perform its obligations when there is force majeure, a fortuitous event or the entry into force of government legislation, regulations or restrictions of any other nature that prevent it from performing its obligations.

VII. CAMBIOS EN LA POLITICA DE PRIVACIDAD

HUGO reserves the right to make changes or adjustments to this Privacy Policy. If we make modifications or adjustments to this Privacy Policy, we will notify you when using the SERVICES or by any of the means of contact indicated by the USER to receive communications from HUGO.

If you have any doubt that inhibits you from accepting this POLICY, you can clarify it by writing to us at soporte.cx@hugoapp.com or through the telephone lines available in the "Contact us" section of the HUGO web portal.