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Customer Experience Agent

Customer Experience

El Salvador

Perfil de la plaza

Objetivo general:

Solucionar cualquier incidencia y consulta a los clientes, drivers y comercios, por medio de chat y llamada, y
en base a los estándares de servicio y calidad de hugo, con el fin de contribuir al mejor funcionamiento de
la operación.

Objetivos específicos:

  • Atender cualquier solicitud de los comercios (modificación de precios, cambios o eliminación de
    productos, tiempos de preparación, etc.), con el fin de poder informar a los clientes sobre las modificaciones que puedan ocurrir en su orden y optimizar el tiempo de la orden.
  • Brindar una solución rápida al cliente ante las peticiones que pueda presentar como lo son,
    cambiar, agregar o eliminar producto, cancelar orden o cambios de dirección, cobros a sus tarjetas,
    procesos de reembolso y seguimiento a los mismos, con el fin de garantizar un servicio rápido y
    eficiente.
  • Solucionar y dar seguimiento a los casos que puedan surgir durante la operación, con el fin de
    poder garantizar al cliente una rápida solución.
  • Documentar todas las acciones realizadas en las órdenes y casos trabajados, con el fin de tener un
    registro de cada interacción y poder brindar ayuda al cliente en caso lo requiera nuevamente.
  • Monitorear tiempos de preparación, despacho y entrega, para garantizar un servicio rápido y
    eficiente.

Requisitos:

  • Diploma mínimo de bachillerato y/o ser estudiante universitario o experiencia laboral equivalente.
  • 1 año como representante de servicio al cliente o campo relacionado.
  • Es imprescindible la flexibilidad de horarios.
  • Microsoft Office
  • Comunicación efectiva

Ficha de aplicación

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