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Partner Support Analyst

Customer Experience

El Salvador

Perfil de la plaza

Objetivos General:

Asignar y supervisar los requerimientos de procesos de creación, cambios y promociones de los perfiles de comercios afiliados a las diferentes verticales de negocio en la aplicación, según los lineamientos y las prioridades y cumpliendo los estándares de
calidad requeridos, para garantizar un buen servicio a los clientes internos y una buena experiencia a los usuarios claves.

 

Objetivos Especificos:

  • Revisar, asignar y supervisar los requerimientos de procesos de creación, cambios y promociones del personal a su cargo para garantizar un buen servicio con eficiencia y calidad.
  • Identificar, analizar y proponer iniciativas de mejoras en los procesos, herramientas y sistema utilizado, a través de una investigación de mejores prácticas, para lograr eficiencia en el cumplimiento de tareas a nivel interno.
  • Liderar iniciativas de mejoras en los procesos, identificadas por equipos comerciales o propias del área, a través de investigación de mejores prácticas y el análisis de las oportunidades, para garantizar una buena experiencia a los clientes externos que conlleve a un mayor volumen de ingresos para la compañía.
  • Realizar y presentar los reportes de cumplimiento de objetivos (SLAs), pago de bonos, horas extras y asuetos para dar a conocer el progreso de los resultados del
    área y su correcta aplicación en nómina.
  • Coordinar al equipo para brindar apoyo en otras solicitudes de configuraciones realizadas por el equipo interno, revisando la disponibilidad y priorizando las tareas principales del equipo

  Requisitos:

  • Graduado en Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo o carrera a fin.
  • 1 - 2 de experencia en áreas de servicio al cliente, de preferencia en call center, manejo de personal e interacción con diferentes áreas (comercial
    y tecnología).
  • Conocimiento en atención al cliente
  • Conocimiento sobre herramientas para el análisis de datos
  • Dominio del Paquete de Microsoft Office
  • Excelente ortografía
  • Conocimiento sobre Google Suite

Ficha de aplicación

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