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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 28 de julio de 2020

Al adquirir cualquier PRODUCTO o SERVICIO de nuestro SITIO WEB o de nuestra APP y/o utilizar o acceder a la información desplegada en el mismo, el USUARIO acepta haber estudiado y entendido todos los términos y condiciones del SERVICIO que se describen en el presente documento (en adelante “Términos y Condiciones”) tales como, pero no limitados a condiciones de uso, medios para notificaciones y cláusulas de exención de responsabilidad; y manifiesta estar de acuerdo con cada uno de ellos.

HUGO le proporciona los SERVICIOS del presente SITIO WEB y/o el APP, sujeto a los Términos y Condiciones incluidos en el presente documento y en nuestra Política de Privacidad y Seguridad disponible en el SITIO WEB y/o el APP. Por lo tanto, lea detenidamente estos documentos.

El USUARIO se compromete a seguir las instrucciones para la utilización correcta del SITIO WEB y/o el APP y, por lo tanto, de los SERVICIOS que en los mismos se ofrecen. Si el USUARIO no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le rogamos no acceder ni utilizar el SITIO WEB y/o el APP, su material, su información y/o los SERVICIOS que por estos medios se ofrecen.

Los Términos y Condiciones del SERVICIO, así como nuestra Política de Privacidad y Seguridad podrán ser modificados en cualquier momento en el futuro. Por esta razón, la utilización de los SERVICIOS del SITIO WEB y/o el APP en un momento posterior a la realización de estas modificaciones, implica que el USUARIO acepta las mismas. Es obligación del USUARIO estar atento a cualquier cambio o modificación para estudiarlo previo a la nueva utilización del SITIO WEB y/o el APP y sus respectivos SERVICIOS.

CLÁUSULA PRIMERA: Definiciones

1.1. APP: La aplicación para dispositivos que incluye, pero no se limita, a IOS y Android que HUGO pone a disposición de los USUARIOS.

1.2. CARGOS: Son montos que serán cobrados al USUARIO por los SERVICIOS o bienes que reciba de HUGO o de un TERCERO PROVEEDOR.

1.3. CONSUMIDORES: Los consumidores finales de HUGO que podrán adquirir los SERVICIOS y/o PRODUCTOS ofrecidos a través del SITIO WEB y/o el APP.

1.4. CONTENIDO DE USUARIO: HUGO podrá, a su sola discreción, permitirle a los USUARIOS cuando considere oportuno, que envíen, carguen, publiquen o de otro modo pongan a disposición de HUGO a través de los SERVICIOS contenido e información de texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a los SERVICIOS, iniciación de peticiones de apoyo, así como presentación de admisiones para competiciones y promociones.

1.5. CUENTA: Es la cuenta de USUARIO de HUGO para solicitar bienes o servicios a través del SITIO WEB y/o el APP, ingresando los datos personales del USUARIO REGISTRADO.

1.6. FUERZA MAYOR: significa la producción de un hecho o circunstancia (caso de fuerza mayor o caso fortuito) que imposibilita o impide que una parte cumpla una o más de sus obligaciones contractuales de acuerdo con el contrato, en la medida en que la parte afectada por el impedimento pruebe: (a) que dicho impedimento está fuera de su control razonable; y (b) que los efectos del impedimento no podrían razonablemente haber sido evitados o superados por la parte afectada.

1.7. HUGO o el “RESPONSABLE”: HUGO TECHNOLOGIES, LTD, una sociedad de responsabilidad limitada, de naturaleza mercantil, del domicilio de las Islas Vírgenes Británicas, por sus siglas en inglés (“BVI”) y todas sus sociedades subsidiarias, de naturaleza mercantil que operan en los países de El Salvador, Guatemala, Honduras, Costa Rica, Nicaragua, República Dominicana, y todas las subsidiarias de los países en que opere en el futuro.

1.8. LEGISLACIÓN APLICABLE: Significa, para cada país en el que opera HUGO o llegue a operar en el futuro, el cuerpo normativo que regule todo lo relativo a la materia.

1.9. PLATAFORMA: La plataforma HUGO a la cual los CONSUMIDORES podrán tener acceso a través del SITIO WEB y/o el APP con el fin de adquirir los PRODUCTOS y/o SERVICIOS que HUGO y/o sus socios comerciales ofrezcan.

1.10. PRODUCTOS: Todos aquellos PRODUCTOS que ofrece HUGO a través de su SITIO WEB o el APP, sean los mismos PRODUCTOS que ofrece HUGO directamente, o por terceros o SOCIOS ESTRATEGICOS comercializados a través de la PLATAFORMA de HUGO.

1.11. SERVICIOS: Todos aquellos SERVICIOS que brinda HUGO a través de su SITIO WEB o el APP, tales como pero no limitados a entrega de bienes a domicilio.

1.12. SITIO WEB: El sitio web hugoapp.com u otros del dominio de HUGO que se creen de tiempo en tiempo.

1.13. TERCERO PROVEEDOR: El tercero proveedor es una persona mayor de edad, portadora de licencia de conducir al día, con capacidad legal para obligarse, que ha aceptados los Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Seguridad, que ha aplicado para afiliarse a la PLATAFORMA por los medios establecidos por HUGO y cuya afiliación ha sido debidamente aceptada por HUGO, con el fin de que a través de nuestras PLATAFORMA pueda brindar SERVICIOS a los USUARIOS.

1.14. SOCIO ESTRATEGICO: Todo tercero o empresa que ofrezca sus PRODUCTOS o SERVICIOS a través de la PLATAFORMA de HUGO.

1.15. USUARIO: Los USUARIOS REGISTRADOS y los USUARIOS VISITANTES, podrán ser denominados en forma conjunta y para aquello en lo que les aplique a ambos por igual, como el “USUARIO”.

1.16. USUARIO REGISTRADO: Todo USUARIO que se registre a la PLATAFORMA de HUGO, a través del SITIO WEB y/o APP, ya sea como Comprador, Vendedor O Hugo Driver, y que no haya solicitado posteriormente ser removido del registro.

1.17. USUARIO VISITANTE: Todo USUARIO que visite el SITIO WEB o APP como visitante, pero que no se registre.

1.18. TERRITORIO: los territorios donde HUGO tiene actualmente, o llegue a tener, operaciones.

CLÁUSULA SEGUNDA: El operador del SITIO WEB y el APP

El SITIO WEB y el APP son operados por HUGO.

CLÁUSULA TERCERA: El USUARIO

Para utilizar algunos de los SERVICIOS que brinda HUGO a través del SITIO WEB y/o el APP, la persona podrá tener que registrarse como USUARIO REGISTRADO y abrir una CUENTA en la PLATAFORMA. En otros casos, la persona podrá acceder a los SERVICIOS sin estar registrada, y lo hará en su condición de USUARIO VISITANTE.

Sin embargo, toda persona que desee obtener una CUENTA o utilizar los SERVICIOS deberá ser mayor de edad de conformidad con la LEGISLACIÓN APLICABLE (18 años) con capacidad legal para contratar, deberá brindar la información requerida para poder brindar los SERVICIOS y deberá manifestar el haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones del SERVICIO, así como nuestra Política de Privacidad y Seguridad.

HUGO requerirá, para efectos de crear la CUENTA del USUARIO REGISTRADO, la siguiente información: su nombre, dirección, número de identificación, número de teléfono móvil, así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o bien un socio de pago aceptado). El número de teléfono móvil del USUARIO será la identificación de USUARIO REGISTRADO para efectos de acceder a HUGO. Por esta razón, no será posible cambiar el número de teléfono de la CUENTA.

Los USUARIOS deberán brindar información veraz y exacta y garantizar que los datos que aportan son suficientes para ser identificados y/o localizados. Cualquier imprecisión que impida identificar o localizar al USUARIO, así como cualquier información falsa brindada, facultará a HUGO para proceder con la cancelación de los SERVICIOS y la eliminación inmediata de la CUENTA, en el caso de USUARIOS REGISTRADOS. HUGO podrá proceder al cierre de la CUENTA del USUARIO REGISTRADO a su sola discreción, para lo cual únicamente debería comunicar dicha decisión al correo electrónico señalado por el USUARIO REGISTRADO en sus datos personales.

La navegación en determinadas secciones de nuestro SITIO WEB y APP no está condicionada al registro previo del USUARIO.

HUGO se reserva el derecho de poner a disposición diferentes tipos de CUENTAS para distintos tipos de USUARIOS. HUGO podrá, a su sola discreción, crear, mantener y administrar estos distintos tipos de CUENTA. La CUENTA le da acceso al USUARIO para el uso de los SERVICIOS y funcionalidades que HUGO puede crear y mantener de tiempo en tiempo bajo su sola discreción. Si al abrir una CUENTA con HUGO, el USUARIO lo hace en nombre de una persona jurídica, tal y como una sociedad, asociación, fundación u otro tipo entidad jurídica, el USUARIO que abre la CUENTA declara y garantiza tener las facultades, de acuerdo con la legislación aplicable, necesarias para aceptar y por ende obligar a dicha persona jurídica a los presentes Términos y Condiciones. HUGO se reserva el derecho de solicitar la documentación legal que compruebe la personería jurídica con la cual actúa en nombre y representación de dicha entidad.

El SERVICIO no está disponible para el uso de personas menores de 18 años. El USUARIO no podrá autorizar a terceros a utilizar su CUENTA, asimismo no podrá permitir a personas menores de 18 años que reciban los SERVICIOS ni los PRODUCTOS, brindados a través de los mismos. No podrá ceder o transferir de otro modo su CUENTA a cualquier otra persona o entidad. El USUARIO acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los SERVICIOS y solo podrá utilizar los SERVICIOS con fines legítimos (p. ej., no para el transporte de materiales ilegales o peligrosos).

El USUARIO acepta en forma expresa que algunos de nuestros SERVICIOS podrán serán brindados utilizando como herramienta la aplicación WhatsApp y para estos efectos también serán aplicables estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

CLÁUSULA QUINTA: Sobre los SERVICIOS

Los SERVICIOS que ofrece HUGO son los siguientes:

5.1. Compra de PRODUCTOS: Por medio de la PLATAFORMA de HUGO, el USUARIO podrá adquirir PRODUCTOS propios de HUGO o de SOCIOS ESTRATEGICOS que ofrezcan sus PRODUCTOS a través de la PLATAFORMA. Los PRODUCTOS podrán ser; comida, bebidas, dinero en efectivo, medicamentos, artículos de venta en supermercado, tiendas de conveniencia, tickets o entradas para asistir a eventos, servicios de lavandería o dry cleaning y/o cualquier otro producto lícito que se encuentre en el comercio, que contravenga la legislación nacional y pueda incluirse dentro de los depósitos o cajas adheridas a las motocicletas o en vehículos afiliados. En algunos casos los PRODUCTOS podrían entregarse a través de terceros proveedores independientes de servicios, incluidos servicios de organización y planeación de transporte y/o servicios de logística. A no ser que HUGO lo acepte mediante un contrato separado por escrito con el USUARIO, los SERVICIOS se ponen a disposición solo para uso personal, no comercial.

5.2. Acceso a otros USUARIOS que ofrezcan servicios de realización de trámites o transporte: HUGO ofrece su PLATAFORMA para que los USUARIOS se pongan de acuerdo para que un USUARIO DRIVER brinde a otro USUARIO servicios de realización de trámites o transporte.

5.3. Información: HUGO podrá realizar comunicaciones respecto de sus PRODUCTOS, SERVICIOS, la PLATAFORMA, sobre compras realizadas, recomendaciones, información de interés u otros que HUGO considere pertinente.

CLÁUSULA SEXTA: Sobre el uso de los SERVICIOS

6.1. Mensajes de texto.

Al crear una CUENTA, el USUARIO acepta que HUGO le pueda enviar mensajes de texto informativos (SMS) como parte de la actividad comercial normal de su uso de los SERVICIOS. El USUARIO podrá solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) de HUGO en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected] o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” del SITIO WEB de HUGO, señalando que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los mensajes. El USUARIO reconoce que solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) podrá afectar al uso que el USUARIO haga de los SERVICIOS.

6.2. Códigos promocionales

HUGO podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por crédito de CUENTA u otros elementos o beneficios relacionados con los SERVICIOS y/o los SERVICIOS de un TERCERO PROVEEDOR, con sujeción a cualquier condición adicional que HUGO establezca sobre la base de cada código promocional. El USUARIO acuerda que los códigos promocionales: (i) deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de HUGO; (iii) podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que HUGO establezca para dicho Código promocional; (iv) no son válidos como efectivo; y (v) podrán caducar antes de que el USUARIO los utilice. HUGO se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos promocionales por el USUARIO o cualquier otro USUARIO en el caso de que HUGO determine o crea que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del código promocional o los presentes Términos y Condiciones.

6.3. Contenido proporcionado por el USUARIO

Todo CONTENIDO DE USUARIO facilitado por el USUARIO seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al proporcionar CONTENIDO DE USUARIO a HUGO, el USUARIO otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho CONTENIDO DE USUARIO en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro (incluidos en relación con los SERVICIOS y el negocio de HUGO y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento del USUARIO y sin requerirse el pago de suma de dinero alguna al USUARIO o a cualquier otra persona o entidad.

El USUARIO declara y garantiza que: (i) es el único y exclusivo propietario de todo el CONTENIDO DE USUARIO o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a HUGO la licencia al CONTENIDO DE USUARIO como establecido anteriormente; y (ir) ni el CONTENIDO DE USUARIO ni su presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho CONTENIDO DE USUARIO , ni el uso por parte de HUGO del CONTENIDO DE USUARIO como está aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.

El USUARIO acuerda no proporcionar CONTENIDO DE USUARIO que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, de conformidad con la legislación aplicable o como determine HUGO, a su sola discreción, tanto si dicho material pueda estar protegido o no por la Ley. HUGO podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente, revisar, controlar o eliminar CONTENIDO DE USUARIO, pero sin estar obligado a ello.

Asimismo, el USUARIO manifiesta que exime a HUGO de toda responsabilidad relacionada con el contenido que publica y que indemnizará a HUGO por cualquier demanda resultante del contenido que el USUARIO publica. HUGO se reserva el derecho de controlar y editar o eliminar cualquier actividad o contenido que sea publicado por el USUARIO a su entera discreción. HUGO no se hace responsable y no asume ninguna responsabilidad por cualquier contenido publicado por el USUARIO o cualquier tercero.

6.3. Contenido proporcionado por el USUARIO

El USUARIO es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los SERVICIOS. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si el USUARIO accede o utiliza los SERVICIOS desde un dispositivo móvil y el USUARIO será responsable del pago de dichas tarifas y tasas. El USUARIO es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los SERVICIOS y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. HUGO no garantiza que los SERVICIOS, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los SERVICIOS podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas y el USUARIO lo conoce y acepta que HUGO no tendrá ninguna injerencia o responsabilidad por esta situación.

CLÁUSULA SETIMA: Limitaciones y exclusiones a los SERVICIOS

7.1 Descripción y fotografía del producto. Las fotografías de los PRODUCTOS ofrecidos en el SITIO WEB y/o el APP exhiben los colores reales correspondientes a los PRODUCTOS. Sin embargo, los colores que verá el USUARIO al acceder al SITIO WEB y/o el APP, dependerán de la calibración de su monitor/dispositivo. Por lo anterior no podemos garantizar que los colores mostrados en el monitor/dispositivo de cada USUARIO sean idénticos a los del PRODUCTO. Asimismo, es fundamental que el USUARIO lea detenidamente las descripciones de los PRODUCTOS, así como las condiciones de compra antes de realizar el pedido. Esto, con el fin de entender claramente de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada PRODUCTO.

7.2 Existencias del Producto o disponibilidad del SERVICIO. El USUARIO entiende y acepta que la posibilidad de concretar la venta del PRODUCTO depende del número de existencias del PRODUCTO que el SOCIO ESTRATEGICO o HUGO, según sea el caso, mantenga en inventario. Previo a la confirmación de la transacción se informará al USUARIO sobre la disponibilidad de las unidades de PRODUCTO requeridas.

7.3 Garantía de devolución. La garantía de devolución de los PRODUCTOS que se comercialicen a través del SITIO WEB y/o el APP será por el término y condiciones que establezca la LEGISLACIÓN APLICABLE, la cual corre por cuenta del SOCIO ESTRATEGICO que venda el/los PRODUCTO/S.

7.4 Derecho de retracto. De conformidad con la LEGISLACIÓN APLICABLE, el consumidor tendrá el derecho de retracto que podrá hacer valer, siempre y cuando el SERVICIO aún no haya sido prestado y el pedido u orden no haya sido elaborado por el SOCIO ESTRATEGICO.

El USUARIO reconoce que HUGO solamente es una plataforma tecnológica y por ende no presta SERVICIOS de transporte o de logística. La plataforma no funciona como una empresa de transportes, ya que dichos SERVICIOS de transporte o logística se prestan por terceros contratistas independientes o afiliados que no están empleados por HUGO y que son estos últimos los responsables en el cumplimiento de cualquier requerimiento legal o permiso que necesiten para poder operar y proveer el SERVICIO, así como cumplir con toda la legislación nacional aplicable.

El USUARIO no podrá: (i) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los SERVICIOS, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los SERVICIOS, excepto cuando esto sea permitido expresamente por HUGO; (ii) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los SERVICIOS; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los SERVICIOS o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los SERVICIOS; o (iii) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los SERVICIOS o sus sistemas o redes relacionados.

CLÁUSULA SETIMA: Limitaciones y exclusiones a los SERVICIOS

El USUARIO entiende que el uso de los SERVICIOS puede derivar en CARGOS por los SERVICIOS o bienes que reciba de HUGO o de un TERCERO PROVEEDOR. Después de que haya recibido los SERVICIOS u obtenido los bienes mediante el uso de los SERVICIOS, HUGO facilitará el pago de los CARGOS aplicables en nombre del TERCERO PROVEEDOR como agente de cobro limitado del TERCERO PROVEEDOR. El pago de los CARGOS de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por el USUARIO al TERCERO PROVEEDOR. Los CARGOS incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por la LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los CARGOS de los PRODUCTOS y SERVICIOS expuestos se indican en la moneda de curso legal en el TERRITORIO en que se realicen la/las transacciones y con todos los impuestos incluidos. Cualquier otro costo asociado a la compra, tal como, pero no limitado a servicios de envío, servicios de envoltura como regalo o cualquier otro que HUGO pudiera, a su discreción, ofrecer a sus USUARIOS, se facturará por separado y se indicará en la orden de compra por cancelar.

HUGO, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los CARGOS para alguno o todos los SERVICIOS o bienes obtenidos a través del uso de los SERVICIOS, que incluyen, pero sin limitarse, a CARGOS por el servicio a domicilio y CARGOS de booking fee por el servicio de atención al cliente y otros servicios adicionales que permiten a HUGO continuar mejorando las condiciones de nuestra red de afiliados y brindar el mejor SERVICIO.

El USUARIO podrá realizar el pago de los CARGOS por medio sus tarjetas aceptadas por HUGO. Dicho pago deberá acreditarse antes del despacho del PRODUCTO. El USUARIO se compromete a no realizar contra CARGOS en la tarjeta.

Al finalizar el proceso de compra en línea, el USUARIO recibirá siempre una confirmación de la compra y una confirmación por parte del procesador de pagos a su correo electrónico registrado. La factura/ticket digital de la compra, será enviada por el mismo medio.

Es fundamental, para efectos de realizar la compra, que el USUARIO verifique todos los datos sobre los PRODUCTOS o los SERVICIOS que desea adquirir para efectos de no incurrir en errores, que inserte en forma adecuada toda la información requerida para la entrega del PRODUCTO o la prestación del SERVICIO, y que entienda y acepte los términos y condiciones de compra.

HUGO no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema del procesador de pagos y/o la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual el USUARIO deberá comunicarse con su proveedor de servicios para corregir el problema y poder efectuar la compra en cuestión.

El SERVICIO solicitado a través de HUGO y a ser prestado por un TERCERO PROVEEDOR, se entenderá aceptado cuando este TERCERO PROVEEDOR acepta dicha orden de SERVICIO. Por lo tanto, se considerará cancelada una orden de SERVICIO cuando el TERCERO PROVEEDOR ha contestado la petición y el USUARIO inmediata o posteriormente rechaza o cancela dicho SERVICIO.

Cuando un SERVICIO solicitado a través de HUGO y a ser prestado por un TERCERO PROVEEDOR es cancelado después de 3 minutos, HUGO se reserva el derecho de cobrar una tasa de cancelación hasta por el monto de la compra.

En algunas ocasiones el TERCERO PROVEEDOR del SERVICIO podrá decidir cancelar la petición del USUARIO, en cuyo caso HUGO no es responsable de dichas circunstancias. No obstante, si se hubiera hecho algún cargo al USUARIO y el SERVICIO no es reasignado a otro TERCERO PROVEEDOR el mismo será reversado en dinero o crédito a su CUENTA.

Cuando el TERCERO PROVEEDOR o HUGO por medio de la PLATAFORMA notifique al USUARIO la llegada del SERVICIO solicitado y el USUARIO solicitante de dicho SERVICIO no se encuentre en el lugar indicado, el SERVICIO se entenderá como cancelado y el USUARIO asumirá el costo total del mismo.

Si el USUARIO ha escogido la forma de pago en efectivo y por algún motivo o circunstancia cancela su pedido siempre y cuando la causa no fuera atribuible a HUGO, autoriza sin prejuicio alguno a que HUGO lo coloque en CUENTAS pendientes de debitar.

HUGO, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los CARGOS para alguno o todos los SERVICIOS o bienes obtenidos a través del uso de los SERVICIOS, que incluyen, pero sin limitarse, a CARGOS por el SERVICIO a domicilio. No obstante, esto le será comunicado a los USUARIOS previo a la realización de cualquier pedido.

El USUARIO reconoce y acepta que los CARGOS aplicables en determinadas zonas geográficas podrán incrementar sustancialmente dependiendo de la distancia de estas zonas geográficas. No obstante, estos CARGOS se informarán al USUARIO previo a que el éste confirme el SERVICIO y con el fin de que se pueda tomar una decisión de consumo debidamente informada.

El USUARIO podrá optar por cancelar su solicitud para los SERVICIOS o bienes de un TERCERO PROVEEDOR si han transcurrido menos de 2 minutos después de haber solicitado dichos SERVICIOS. Sin embargo, el USUARIO no tiene derecho a ningún reembolso por cancelación una vez el comercio o TERCERO PROVEEDOR haya aceptado la orden. HUGO ofrece reembolsos por compras a su sola discreción o cuando la legislación aplicable expresamente lo indique, incluyendo la posibilidad de efectuar devoluciones en concepto de "saldo a favor del USUARIO", aplicándolo a la CUENTA del USUARIO en la PLATAFORMA y no mediante el reintegro de dinero en efectivo o crédito a su tarjeta de crédito o débito asociada a su CUENTA. Lo anterior también será aplicable cuando la transacción se haya efectuado mediante el canje de puntos de un programa de lealtad de un tercero.

En el caso que HUGO suspenda o cancele su CUENTA, se den por terminados o se modifiquen los presentes Términos y Condiciones, o cambie la propiedad de HUGO, el USUARIO entiende y acepta que NO recibirá ningún reembolso o indemnización por ello, o por cualquier contenido o datos asociados con su CUENTA, o para cualquier otra cosa, excepto si HUGO está de acuerdo con ello bajo su sola discreción.

Esta estructura de pago está destinada para compensar plenamente al TERCERO PROVEEDOR por los SERVICIOS. HUGO no designa ninguna parte de su pago como propina o gratificación al TERCERO PROVEEDOR. El USUARIO entiende y acepta que, mientras es libre de proporcionar un pago adicional como gratificación a cualquier TERCERO PROVEEDOR que le proporcione SERVICIOS, no tiene obligación de ello. Las gratificaciones son voluntarias. Después de que haya recibido los bienes o SERVICIOS obtenidos a través del SERVICIO, tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre HUGO y el TERCERO PROVEEDOR.

CLÁUSULA NOVENA: Recepción del pedido

Si el SERVICIO requerido por el USUARIO implica la entrega de algún bien o PRODUCTO, el USUARIO se compromete a garantizar que haya una persona mayor de edad disponible para recibirlo.

El USUARIO o la persona que recibe el bien está autorizada para abrir el paquete y para revisar que el mismo se recibió en buen estado. Caso contrario no deberá recibir el bien y deberá notificar en forma inmediata a HUGO sobre lo sucedido por los medios que HUGO a dispuesto para ello, para que HUGO pueda investigar la situación y resolver el problema. HUGO no se hará responsable por bienes recibidos y aceptados a satisfacción por el USUARIO o quien los reciba en la dirección señalada para la entrega.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el USUARIO, dentro del TERRITORIO. HUGO no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del bien o la ejecución del SERVICIO no se pueda realizar como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el USUARIO, por la ausencia del destinatario, o por cualquier otra causa ajena a la responsabilidad de HUGO.

CLÁUSULA DECIMA: Licencia

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, HUGO le otorga al USUARIO una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, y no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los SERVICIOS; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los SERVICIOS, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. HUGO y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

CLÁUSULA DECIMA PRIMERA: Titularidad

Los SERVICIOS y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán como propiedad de HUGO o de sus licenciantes, en las formas y tiempos en los que HUGO determine. Ninguno de estos Términos y Condiciones ni el uso de los SERVICIOS le transfiere u otorgan ningún derecho: (i) sobre o en relación con los SERVICIOS, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente; o bien (ii) a utilizar o mencionar en cualquier modo los nombres de la empresa, logotipos, nombres de producto y SERVICIO, marcas comerciales o marcas de SERVICIO de HUGO o de sus licenciantes, o retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los SERVICIOS.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: Servicios y contenido de Terceros

Los SERVICIOS podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con los servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que HUGO no controle. El USUARIO reconoce que podrán ser aplicables diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. HUGO no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso HUGO será responsable de cualquier producto o servicios de dichos Terceros Proveedores.

Para el servicio de colecturías y recargas de celular en la República de El Salvador, puede consultar las políticas y condiciones aplicables dando clic aquí.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: Comunicación con el USUARIO

Todo USUARIO que se registre y/o utilice los SERVICIOS de HUGO y/o que nos escriba por correo electrónico, recibirá comunicaciones por esa misma vía (el correo electrónico registrado por el USUARIO) por parte de HUGO.

El USUARIO acepta que HUGO podrá comunicar, por medio del correo electrónico registrado por el USUARIO y/o por el APP, información sobre: promociones, PRODUCTOS y SERVICIOS, notificaciones, cambios a los Términos y Condiciones, facturas electrónicas, confirmaciones de pedidos, así como cualquier otra información o notificación formal que HUGO necesite comunicar al USUARIO.

Por lo anterior, el USUARIO es responsable de mantener su información personal actualizada y de revisar periódicamente su correo electrónico.

En caso de que el USUARIO no desee recibir cierta información a su correo electrónico, deberá hacer clic en la opción de “unsubscribe” que aparece al pie de cada correo, o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” del SITIO WEB de HUGO. No obstante, lo anterior, es importante destacar que hay información que HUGO necesariamente deberá enviar al USUARIO a su correo electrónico, ya sea para efectos de brindar el SERVICIO como para poder cumplir con la legislación aplicable. Si el USUARIO no autoriza a HUGO a enviar esta información, HUGO no podrá brindar el SERVICIO.

En caso de que el USUARIO no desee recibir cierta información a su correo electrónico, deberá hacer clic en la opción de “unsubscribe” que aparece al pie de cada correo, o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” del SITIO WEB de HUGO. No obstante, lo anterior, es importante destacar que hay información que HUGO necesariamente deberá enviar al USUARIO a su correo electrónico, ya sea para efectos de brindar el SERVICIO como para poder cumplir con la legislación aplicable. Si el USUARIO no autoriza a HUGO a enviar esta información, HUGO no podrá brindar el SERVICIO.

Ver Política de Privacidad y Seguridad.

CLÁUSULA DECIMA CUARTA: Enlaces a otras páginas e información publicada por USUARIOS o terceros

HUGO podrá postear en su SITIO WEB o por medio de su APP, enlaces a otras páginas web. El USUARIO acepta en forma expresa que HUGO no se hace responsable por el contenido de dichos enlaces ni de la veracidad o exactitud de la información contenida en dichos enlaces.

HUGO podrá permitir también, a su discreción, a USUARIOS o terceros postear enlaces, fotografías, comentarios, ideas, valoraciones de PRODUCTOS, así como cualquier otro tipo de información, siempre que la misma no sea difamatoria, denigrante, injuriosa, irrespetuosa, amenazante, invasiva de la privacidad, ofensiva, violatoria de derechos de propiedad intelectual, contentiva de virus, proselitismo, “spam” o contenidos que podrían ser considerados ilegales en cualquier forma. Cualquier contenido de este tipo o que HUGO considere falso o realizado a través de un perfil falso, podrá ser eliminado del sitio sin tener que mediar explicación alguna por parte de HUGO.

El USUARIO y, en general, cualquier persona física o jurídica que se proponga establecer un enlace desde su SITIO WEB, deberá obtener una autorización previa y por escrito de HUGO. El establecimiento de este enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre HUGO y el propietario o titular del SITIO WEB en el que se establezca el mismo, ni la aceptación o responsabilidad de HUGO en relación con sus contenidos o SERVICIOS.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: Derechos de propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del SITIO WEB y del APP, incluyendo pero no limitándose a: su diseño gráfico, los signos distintivos que aparecen (marcas y nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes y/o software (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el SITIO WEB (textos, gráficos, fotografías, videos, etc.) corresponden única y exclusivamente a HUGO, lo que le otorga el derecho de uso y explotación de los mismos.

El uso del SITIO WEB y del APP por parte del USUARIO y/o SOCIO ESTRATEGICO y/o TERCERO PROVEEDOR no implica de ninguna forma que exista una cesión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el SITIO WEB o el APP, sus contenidos y/o los signos distintivos de HUGO. A tal efecto, queda expresamente prohibido al USUARIO la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del SITIO WEB o el APP, sus contenidos y/o los signos distintivos de HUGO.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: EL TERRITORIO

Los SERVICIOS del APP y del SITIO WEB se realizarán únicamente en las zonas de cobertura del TERRITORIO, dado que el SERVICIO lo realiza un TERCERO PROVEEDOR y/o alguna compañía de logística, por lo que hay ciertas zonas en las que no se realizan entregas y el proveedor no brinda el servicio de transporte.

Lo anterior, salvo que las condiciones varíen en el futuro debido a una ampliación de los SERVICIOS por parte del TERCERO PROVEEDOR y/o alguna compañía de logística, se comprometa a algo distinto en algún caso en particular.

Previo a la confirmación de la orden, HUGO le informará al USUARIO sobre la disponibilidad de SERVICIOS en el territorio requerido.

CLÁUSULA DÉCIMA SETIMA: Responsabilidad en relación con la utilización de los SERVICIOS

Todo USUARIO acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de la PLATAFORMA, SITIO WEB, APP o SERVICIOS que provee HUGO.

El USUARIO libera a HUGO de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos como consecuencia de la mala o incorrecta utilización por parte del USUARIO de la PLATAFORMA, el APP o los SERVICIOS que provee HUGO a través del SITIO WEB y/o el APP. Asimismo, HUGO se reserva el derecho de rechazar una solicitud de SERVICIO, a su sola discreción y, en especial, ante la sospecha de cualquier actividad irregular o la utilización del Sitio y/o el APP para fines distintos a los aquí previstos.

HUGO podrá cerrar o restringir el acceso del USUARIO a los SERVICIOS si se detecta algún uso indebido del SITIO WEB y/o el APP de los SERVICIOS que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

17.1. Utilizar el SITIO WEB o el APP para cualquier uso distinto de los autorizados por medio de los presentes Términos y Condiciones.

17.2. La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el SITIO WEB y/o el APP.

17.3. Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del SITIO WEB o y/o el APP a los contenidos de este.

17.4. Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.

17.5. Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido del Sitio y/o el APP (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.

17.6. Acceder a datos no destinados al USUARIO o iniciar sesión en un servidor o en la que el USUARIO no tenga acceso autorizado.

17.7. Intentar interferir con el SERVICIO a cualquier otro USUARIO, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.

17.8. Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de PRODUCTOS o SERVICIOS.

17.9. Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.

17.10. Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades.

Toda la información proporcionada por el USUARIO deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: Limitación y liberación de responsabilidad; Renuncia e Indemnidad.

18.1. Liberación de responsabilidad

El USUARIO reconoce y acepta que el uso del SITIO WEB y el APP se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. HUGO no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse del SITIO WEB y/o del APP.

HUGO no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del USUARIO por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. El USUARIO reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al USUARIO, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.

HUGO no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema de la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual el USUARIO deberá comunicarse con su proveedor de SERVICIOS para corregir el problema y poder efectuar la compra en cuestión.

HUGO no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

18.2. Renuncia

HUGO renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estos términos y condiciones, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no violación. Además, HUGO no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los SERVICIOS o cualquiera de los SERVICIOS, PRODUCTOS o bienes solicitados a través del uso de los SERVICIOS, o que los SERVICIOS no serán interrumpidos o estarán libres de errores. HUGO no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los TERCEROS PROVEEDORES. El USUARIO acuerda que todo riesgo derivado de su uso de los SERVICIOS y cualquier SERVICIO o PRODUCTO solicitado en relación con aquellos será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

18.3. Limitación de responsabilidad

HUGO no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los SERVICIOS, incluso aunque HUGO haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

HUGO no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de: (i) uso o dependencia de los SERVICIOS o su incapacidad para acceder o utilizar los SERVICIOS; o (ii) cualquier transacción o relación entre el USUARIO y cualquier TERCERO PROVEEDOR, aunque HUGO hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños. HUGO no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de HUGO, incluyendo, pero sin limitarse, a eventos de FUERZA MAYOR

Las limitaciones y la renuncia en este apartado no pretenden limitar la responsabilidad o alterar sus derechos como consumidor que no puedan excluirse según la ley aplicable.

18.4. Indemnidad

El USUARIO acuerda mantener indemnes y responder frente a HUGO y sus consejeros, directivos, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: (i) el uso de los SERVICIOS o PRODUCTOS obtenidos a través del uso de los SERVICIOS; (ii) el incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos y Condiciones; (iii) el uso por parte de HUGO de su CONTENIDO DE USUARIO; o (iv) la infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos TERCEROS PROVEEDORES.

CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA: Aspectos varios

19.1. POLITICA DE PRIVACIDAD YSEGURIDAD: Nuestra Política de Privacidad y Seguridad es parte de los Términos y Condiciones de uso del SITIO WEB y del APP.

19.2. TITULOS O ENCABEZADOS: Los títulos que se emplean para encabezar cada cláusula de este documento, se introducen para facilitar su lectura, y no deben ser considerados como parte del texto de este para efectos de su ejecución ni para interpretar su contenido.

19.3. NULIDAD: Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o anulable por autoridad judicial o arbitral se tendrá por no puesta, pero la legalidad y validez del resto de los Términos y Condiciones no se verá afectada o limitada por dicha omisión.

19.4. LEGISLACION APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES: El uso de este SITIO WEB y APP será regido e interpretado de conformidad con la legislación del país en el cual se solicitan los SERVICIOS a través de la PLATAFORMA, SITIO WEB, o APP. Cualquier conflicto, controversia o diferencia que pudiera relacionarse con, o derivarse de la relación entre HUGO y el USUARIO o cualquier tercero que utilice el SITIO WEB y/o el APP será resuelto por los Tribunales de la ciudad capital del país en el cual se solicitan los SERVICIOS a través de la PLATAFORMA de HUGO. HUGO y el USUARIO señalamos dichos tribunales como domicilio especial, a cuya jurisdicción nos sometemos expresamente.

19.5. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO ENTREGADO: Una vez entregado el PRODUCTO al USUARIO, HUGO no será responsable por el uso que el USUARIO le dé al PRODUCTO, ni por las consecuencias que se pudieran derivar del abuso en el consumo de este.

19.6. HUGO podrá notificar al USUARIO por medio de una notificación, mediante un correo electrónico enviado a su dirección electrónica establecida en su CUENTA o por comunicación escrita enviada a su dirección, según lo dispuesto en su CUENTA. El USUARIO podrá notificar a HUGO por comunicación escrita a la dirección de HUGO [email protected], o la que aparece en la sección de “Contáctenos” del SITIO WEB de HUGO. Si la notificación escrita es enviada a otra dirección, esta no será válida.

19.7. El USUARIO da su aprobación a HUGO para ceder o transferir su aceptación de estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, incluido a: (i) una subsidiaria o un afiliado; (ii) un adquirente del capital, del negocio o de los activos de HUGO; o (iii) un sucesor por fusión. No existe entre el USUARIO, HUGO o cualquier TERCERO PROVEEDOR una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre el USUARIO y HUGO o del uso de los SERVICIOS.

Estos Términos y Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto. En estos Términos y Condiciones, las palabras “incluido/a/os/as” e “incluye/n” significan “incluido, de forma meramente enunciativa”.

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los presentes Términos y Condiciones, podrá evacuarse mediante el correo electrónico de HUGO [email protected], o que aparece en la sección de “Contáctenos” del SITIO WEB de HUGO; la respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este documento, o una dispensa de su cumplimiento.